成都市民网购机票 荷兰航空不承认7r2中国网商联盟

　　离春节黄金周只有不到一周的时间，出入境游已经非常火爆。数据显示，欧洲游、中东游继续受到广大市民的热情追捧外，部分热门线路也都出现了供不应求的局面，销售率达到了80％—90％，有些线路甚至一票难求。但伴随航空公司在春节期间大盈利的却是，众多消费者的利益受到侵害。在各个航空公司大量盈利的同时，是否也应为消费者的权益负责呢？7r2中国网商联盟
　　董先生网购机票7r2中国网商联盟
　　与荷兰航空生纠纷7r2中国网商联盟
　　成都市民董先生2011年11月20日在荷兰皇家航空公司的官方网站上订购了一张由成都前往荷兰的阿姆斯特丹的直飞航班票，当日网上交易时，董先生使用的是中国建设银行的信用卡进行网上支付。网上交易成功后，董先生分别收到了来自中国建设银行银行卡的成功支付信息，以及荷兰皇家航空公司的成功预订邮件，其中包括了飞机的航班号km891以及电子客票代码6hm9ff。7r2中国网商联盟
　　由于董先生从2003年开始就曾在网上进行过国际航班的定票，一直没有出现任何问题，于是当收到两个银行以及航空公司的信息，就认定机票已经购买成功。7r2中国网商联盟
　　2011年11月26日，董先生前往成都双流机场准备登记时，机场工作人员告诉他“你购买的机票是空票”。董先生立马致电荷兰皇家航空，客服人员告诉他“空票的原因是董先生的信用卡支付出现问题，扣款没有成功所致”。7r2中国网商联盟
　　由于成都飞阿姆斯特丹的航班一周只有3班，迫于无奈董先生在机场重新购买了当天去阿姆斯特丹的往返机票，他们一行每人比网上多支付1000元的现金。7r2中国网商联盟
　　之后，在荷兰董先生担心不及时投诉，自己的损失无法得到赔偿，便以邮件的形式和荷兰皇家航空公司进行交涉。谁知，不知是因为在国外双方英文沟通产生误解，还是航空公司理解出错，荷兰皇家航空错将董先生的返程机票取消，并且只退回返程机票的税费。于是，这导致董先生和随行人员在阿姆斯特丹机场重新购买了返回成都的单程机票，每人总共损失1万元左右。7r2中国网商联盟
　　董先生与中国建设银行的客服部取得联系，建设银行表示2011年11月20日已经收到了荷兰皇家航空公司的付款冻结申请，并已将该笔资金进行冻结等待航空公司的申请转款，但不知什么原因航空公司没有申请转款，而且也确定董先生的信用卡没有任何问题。7r2中国网商联盟
　　而荷兰航空公司的答复是，对于董先生信用卡没有问题一说不认账，也不赔偿董先生在此事的经济损失，只对首次网购机票进行退票处理。也就是说，因为银行和航空公司之间的交接失误，就造成了董先生上万元的损失。7r2中国网商联盟
　　荷兰航空一再推脱7r2中国网商联盟
　　购票者吃了哑巴亏7r2中国网商联盟
　　那么，如果信用卡付款没有成功，为什么荷兰航空公司当时会将电子客票以及航班号发送给董先生？7r2中国网商联盟
　　记者就董先生的事件致电荷兰皇家航空公司，他们的客服人员表示，“就他们网购机票的操作方式来说，如果客户以邮件的形式收到了电子机票，就说明该客户网上购票已经操作成功。但是，就董先生发生的网上购票纠纷，他们需要次日由客户关系部的工作人员进行进一步核实调查。”7r2中国网商联盟
　　看来，像董先生一样进行网上购买机票的市民只有更加谨慎交易，才能避免节假日出游出现的一系列纠纷。7r2中国网商联盟
　　据记者调查发现，网上购票规避纠纷和风险的方法很多，如果消费者是在航空公司的官网购票，除了查看电子票以外，购票后也可以拨打该航空公司的客服热线进行二次确认购票是否成功，以保险起见，还可以提前几天到机场进行确认。7r2中国网商联盟
　　此外，即使是购票成功，如果购买的是往返机票，在回返途中出现机票错误，也可以立即与航空公司取得联系，或者回到本省后拨打12315进行举报投诉。7r2中国网商联盟
　　此外，警方也提醒广大消费者：购买机票时，首先要选择正规的航空公司网站、旅行网或代理商网站，要正确识别相似的“山寨”订票网站。其次要警惕银行转账，一般正规的网络购票平台，均和正规第三方支付平台合作，采取线上支付的方式，不会通过ATM转账方式打款到某个人账户，切勿点对点直接汇款。7r2中国网商联盟
　　航空公司盈利同时7r2中国网商联盟
　　也应为消费者利益负责7r2中国网商联盟
　　事实上，像董先生这类的事件除了发生在国际航空公司，每年的黄金周国内的航空公司也会屡屡出现各类纠纷。纠纷涉及的内容主要包括购票退票、机票超售、航班延误、航班的取消、旅客托运行李、航空货运等。存在问题最为突出的是，航班延误、机票超售、折扣机票改签等。7r2中国网商联盟
　　例如，2007年4月，北京朝阳区法院对全国首例航空公司超售机票做法作出判决，因南方航空公司事先未履行告知当事人超售机票事实的义务，造成肖先生最终无法登机，认定南方航空公司损害了消费者的知情权构成合同违约，应赔偿肖先生经济损失，该案例在此类型航空纠纷行政调解中具有判例意义。7r2中国网商联盟
　　专家呼吁，航空公司在黄金周盈利的同时，也应对消费者的利益负责！7r2中国网商联盟
　　“每年春节前A股指数的波动幅度都不会太大，也就是说春节前一周是一个指数安全期，但是每到这个时候，春运概念板块（如交通运输物流等）往往会借此进行短线炒作。目前，A股的5个上市航空公司，多多少少都会收益。”国泰君安彭臣林介绍。7r2中国网商联盟
　　华西证券朱妮也认为，“虽然，国内新年还是比较传统，有许多朋友选择在家过节，但是，选择春节这个黄金周出游过节的朋友也越来越多，而春运期间，只要是交通工具都是会受益的。”7r2中国网商联盟
　　记者就此致电中国国航的的证券代表，她表示：“国航的纠纷每年都会出现，今年的还没有什么特别的消费纠纷引发他们的关注，但是就部分网友反映的机票超售这一问题，这是行业的行规，国家是允许超售存在的，只是有一定的限额要求，这属于正常情况，也不会对公司的股市走势产生影响。”7r2中国网商联盟
　　春节黄金周期间，除了各大旅行社，各大航空公司也是主要盈利机构。虽然是短期，但也会有大量游资流入进行炒作，各公司在春节这个关键的时间点，除了关注公司吞吐量和各类盈利以外，当然也更应该关注消费者的利益，确保每一个乘客过上一个快乐年。7r2中国网商联盟